物业服务认证做好、做大、做强”需各相关方共同努力。
物业服务认证是一项长期工作,其核心是传递市场信任,要确保认证工作能稳健发展,需要认证机构、物业服务企业、和客户等各相关方共同努力。
对于认证机构而言,物业服务认证是工作更是责任。认证机构应始终遵循客观立、公开工作、诚实信用的原则,严格按照认证规则的要求开展认证活动,杜绝一切违法操作的行为,确保认证结果的性和性。
对于物业服务企业而言,物业服务认证是荣誉,也是鞭策,但与此同时给企业带来的是更多的社会关注和更严格的社会监督,稍有不慎就会引发大的社会终给服务行业带来不良影响。因此,企业在获得服务认证后,仍应加强自身的服务和管理规范,坚持精
神,注重信誉,始终以客户满意为位,持续稳定地为客户提供符合认证要求的服务。
对于而言,物业服务认证是服务的有力支撑。通过物业服务认证,部门可以借助认证机构将要求传导到企业。
因此,应加大对认证企业的资金支持力度,加强物业服务认证的宣传推广让社会各界认识并理解物业服务认证,主动参与到物业服务认证工作中来,还应加强对认证产品的证后监督,并持续跟踪认证的有效性,以保障认证品质。
对于客户而言,物业服务认证是消费选择的“定心丸”,为确保这颗定心丸”持续发挥效力客户应充分发挥自身作为监督者的作用,学习并理解物业服务认证的内涵,在享受服务的同时与企业进行有效沟通,促进物业服务企业改善管理、提高服务,而对于企业不予改进的或重大的质量问题应积向认证机构进行投诉,保障自己的权益。
行之力则知愈进,知之深则行愈达。物业服务认证工作将在规范物业服务行业市场秩序、推动行业发展、提高行业标准化进程、维护消费者和物业服务企业合法权益等方面发挥积的作用,并持续为物业服务行业发展提供深圳素材和经验。
物业管理企业是服务性企业,它所提供的产品,就是向提供物业管理服务。可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向,也可以使服务的对象()深刻感受到物业服务的持续改进。因其传递信任、服务发展的特性,一直以来都被认为是对服务质量进行评价监督考核的有效手段,是推广实施服务标准化的有力措施和推动服务业高质量发展的重要工具。因此,物业服务认证的出现是市场需要的,也是必然的。